Słownik biznesowy i KPI

25 pojęć · kliknij hasło, by otworzyć pełne wyjaśnienie

• CAC — CAC (Customer Acquisition Cost) to koszt pozyskania klienta — ile płacisz, by dostać jednego płatnego klienta.
• LTV — LTV (Lifetime Value) to wartość życiowa klienta — ile średnio zarobisz na relacji w czasie.
• LTV:CAC — LTV:CAC to stosunek wartości klienta do kosztu jego pozyskania — czy w ogóle opłaca się rosnąć.
• Payback — Payback to czas, po którym zwraca się koszt pozyskania klienta.
• Pipeline — Pipeline to lejek szans sprzedaży — od leada do zamkniętej transakcji.
• MQL — MQL (Marketing Qualified Lead) to lead uznany przez marketing za wystarczająco dobry do dalszej pracy.
• SQL — SQL (Sales Qualified Lead) to lead zaakceptowany przez sprzedaż jako realna szansa.
• Conversion path — Conversion path to ścieżka od pierwszego kontaktu z marką do konwersji (formularz, telefon, zakup).
• Atrybucja — Atrybucja to przypisanie zasługi za konwersję kanałom (SEO, ads, direct, AI).
• Retention — Retention to utrzymanie klientów — ile zostaje i kupuje dalej.
• Churn — Churn to odpływ klientów — procent, który rezygnuje w danym okresie.
• ARPU — ARPU (Average Revenue Per User) to średni przychód na użytkownika / klienta.
• ROI — ROI (Return on Investment) to zwrot z inwestycji — zysk względem włożonych środków.
• ROAS — ROAS (Return on Ad Spend) to zwrot z wydatków reklamowych.
• Margines wkładu — Margines wkładu to ile zostaje z przychodu po kosztach zmiennych — paliwo na marketing.
• Unit economics — Unit economics to ekonomika jednostki: czy jeden klient / zamówienie się spina.
• Lead — Lead to kontakt potencjalnego klienta, który zostawił dane lub zainicjował rozmowę.
• Opportunity — Opportunity to szansa sprzedaży wpisana do pipeline’u z realną wartością i etapem.
• Close rate — Close rate to skuteczność zamykania — odsetek szans zamienionych w klientów.
• Payback period — Payback period to liczba miesięcy do odzyskania CAC z marży klienta.
• North Star Metric — North Star Metric to jedna metryka, która najlepiej oddaje wartość dostarczaną klientom.
• Kohorta — Kohorta to grupa klientów pozyskanych w tym samym okresie, śledzona w czasie.
• Burn rate — Burn rate to tempo spalania gotówki — istotne przy agresywnym scale’u pozyskania.
• Marża brutto — Marża brutto to procent zysku po kosztach bezpośrednich sprzedaży / dostarczenia usługi.
• Expansion revenue — Expansion revenue to przychód z dokupień i upgrade’ów u obecnych klientów.

← Wszystkie słowniki Sprawdź potencjał strony